戴爾液晶顯示器原價(jià)8999元的戴爾液晶顯示器居然降到了2515元。戴爾官方網(wǎng)站一款顯示器的超低價(jià)格引來搶購。然而幾日后，戴爾公司表示這是網(wǎng)站價(jià)格顯示錯(cuò)誤不能執(zhí)行原訂單，引起了消費(fèi)者紛紛抗議。昨天下午，部分已付款的消費(fèi)者收到了戴爾公司能以此價(jià)格發(fā)貨的電話，未付款的消費(fèi)者未收到消息。戴爾公司客戶關(guān)懷部的工作人員表示，他們已安排專人處理此事，目前仍在討論處理辦法。
戴爾要退款買家沒同意
2月18日購買了這款顯示器的杜先生說，2月17日，有網(wǎng)友在戴爾官方網(wǎng)站購買了型號為XPS420的臺式電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)，在選擇顯示器時(shí)，原價(jià)8999元的27寸液晶顯示器2707WFP居然標(biāo)價(jià)2515元。該消息迅速傳開，引來眾多網(wǎng)友搶購。不少網(wǎng)友收到戴爾的確認(rèn)消息并付款。18日中午，這款超低價(jià)的顯示器鏈接被刪除。隨后幾日，戴爾表示這是銷售信息中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，無法執(zhí)行。
“戴爾的銷售代表打電話給我，說標(biāo)價(jià)出錯(cuò)了，要求我無條件同意接受退款，我沒同意。還有一些確認(rèn)了訂單未付款的人，戴爾說可以在原價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠1500元，好多人也沒同意。”杜先生向記者表示。
消費(fèi)者熱議盼戴爾履約
記者在多個(gè)論壇上看到，討論該問題的帖子成為熱門話題，一些消費(fèi)者還建立QQ群，希望戴爾能以17日的定價(jià)發(fā)貨。
“合同就算成立了，怎么能說毀約就毀約呢？2004年，IBM把2000元的筆記本康寶光驅(qū)錯(cuò)標(biāo)成了1元出售，最后都兌現(xiàn)承諾發(fā)貨了�！币晃痪W(wǎng)友這樣表示，引來不少支持者。
許多網(wǎng)友稱，如果戴爾不履行，將考慮對戴爾進(jìn)行起訴。也有人對起訴不樂觀：“電子產(chǎn)品降價(jià)這么快，一年半載的訴訟期過去，就算贏了，這顯示器也不值多少錢了�！�
昨天下午，部分已付款的網(wǎng)友表示剛剛收到了戴爾公司的電話，稱會以此價(jià)格發(fā)貨。記者致電戴爾客戶關(guān)懷部，工作人員表示，現(xiàn)已安排專人處理此事，目前仍在討論處理辦法，尚無最終結(jié)果。對于網(wǎng)站報(bào)價(jià)出錯(cuò)原因，公司正在調(diào)查。
律師說法
付款與否均應(yīng)履行合同
東土律師事務(wù)所的許勝忠律師對此表示，戴爾在官方網(wǎng)站上登出報(bào)價(jià)，就屬于《合同法》中的邀約，買方接受這個(gè)報(bào)價(jià)，提交訂單，合同就算成立。世界營銷評論不管是否已經(jīng)付款，都應(yīng)該履行合同。
在戴爾官方網(wǎng)站上公布的《銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件》中，記者也看到，對于“合同成立”規(guī)定：一份銷售合同自下列情形發(fā)生時(shí)（以最早發(fā)生者為準(zhǔn)）即告存在：(a)買方接受賣方（通過廣告、報(bào)價(jià)單或其他任何方式提供的）報(bào)價(jià)時(shí)；(b)以任何方式提供的買方訂單被接受時(shí)（以下列最早發(fā)生者為準(zhǔn)）：(i)賣方書面或口頭接受時(shí)，(ii)或者產(chǎn)品裝運(yùn)時(shí)。
戴爾曾有類似失誤
2006年8月7日，戴爾官方網(wǎng)站上將原價(jià)8999元人民幣的SC430雙核服務(wù)器標(biāo)價(jià)為800余元，引來用戶搶購。此后戴爾表示報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，不能執(zhí)行原訂單。補(bǔ)償方案為，提交過訂單的客戶能以75%的價(jià)格購買此產(chǎn)品。有消費(fèi)者向福建省廈門市湖里區(qū)人民法院提起訴訟，2007年7月4日判決戴爾按照當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)執(zhí)行合同。
而耐人尋味的是，2008年1月，聯(lián)想美國網(wǎng)站發(fā)生報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，ThinkPadT61筆記本電腦的最低售價(jià)只有224美元，ThinkPadR61定價(jià)低于200美元。聯(lián)想網(wǎng)站的報(bào)價(jià)錯(cuò)誤立刻引來全球各地消費(fèi)者的大量訂單，聯(lián)想美國網(wǎng)站銷售部已經(jīng)故障后，遂將已經(jīng)選購但還未信用卡付款的用戶訂單清空。9日后聯(lián)想陸續(xù)向已經(jīng)訂購的用戶發(fā)送電子郵件通知訂單取消�？晌覀儧]有聽到有消費(fèi)者訴諸法院的消息。
從法律的層面上講，我們的客戶沒有錯(cuò)。因?yàn)檎l都想買到便宜的商品，況且是這么大一個(gè)便宜�？珊苊黠@，我們眾多搶購的客戶實(shí)際上是存在著道德上的瑕疵。商家有失誤沒錯(cuò)，但是這種失誤不應(yīng)該成為我們搶購的理由，價(jià)格8999元的液晶顯示器同2515元的顯示器絕對不是一個(gè)檔次，配置也不是一個(gè)水平。
按照合同法，也許戴爾會敗訴，但是戴爾如此忍氣吞聲，很大程度上會助長這種不道德風(fēng)氣的氣焰。商家的聲譽(yù)是保住了，但也同時(shí)為眾多類似問題開了一個(gè)不好的先例，那就是商家即使價(jià)格上犯了低級錯(cuò)誤，只能選擇忍氣吞聲，而那些有著道德瑕疵的消費(fèi)者則得了便宜還賣乖。
但是像這樣商家吃了虧，而消費(fèi)者偷著樂的現(xiàn)象其實(shí)并不多見。更多的時(shí)候我們看到的是網(wǎng)絡(luò)商家偷著樂，消費(fèi)者投訴無門的情形�，F(xiàn)在國內(nèi)像戴爾中國這樣采取網(wǎng)絡(luò)直銷的商家著實(shí)不少。２００７年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額達(dá)５９４億元，較上年３１２億元的總成交額增長了90.4％。而網(wǎng)上購物的問題同樣不容忽視。
網(wǎng)絡(luò)商家更新速度快，出現(xiàn)糾紛時(shí)很多商家已經(jīng)“關(guān)門”；網(wǎng)上購物時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家不能提供正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證，出現(xiàn)問題生產(chǎn)廠家根本不“認(rèn)賬”，此外，很多網(wǎng)站售出的商品是“三無”產(chǎn)品；消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購物后，才發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的品牌、功能、款式等與對方宣傳不符�；蛘呦M(fèi)者付款后，網(wǎng)絡(luò)商家遲遲不發(fā)貨，石沉大海。據(jù)2007年南京市消協(xié)提供的數(shù)字現(xiàn)實(shí)，近百起網(wǎng)購糾紛中，僅有約30起維權(quán)成功，但另外約70起糾紛，均因?yàn)榉N種原因維權(quán)失敗。
戴爾搶購風(fēng)波和網(wǎng)購維權(quán)的艱難絕不是一個(gè)健康的市場所為。一個(gè)成熟的網(wǎng)購市場所需要的不僅僅是誠信的商家，還有誠信的消費(fèi)者。除卻法律，市場，我們所需要的還有道德。
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